Esqueci meu e-mail. Se você esqueceu seu e-mail, entre em contato com o nosso setor de atendimento. Informe seus dados, como nome e CPF, para que possamos localizar seu endereço de e-mail e fornecer as informações necessárias.

Esqueci minha senha. Para redefinir sua senha, siga os passos abaixo:

• Acesse nosso site e clique em “Entrar” na parte superior.
• Na tela de login, selecione a opção “Esqueceu sua senha?”.
• Preencha seu e-mail e siga as instruções para redefinir sua senha.

Alterar minha senha. Se você deseja alterar sua senha, siga estas etapas:

• Faça login no nosso site com seu e-mail e senha.
• Selecione a opção “Informações de contato”.
• Na tela seguinte, escolha “Mudar senha”.
• Preencha sua senha atual e a nova senha desejada. Confirme e clique em “Salvar”.

Como alterar meu e-mail? Por motivos de segurança, não é possível alterar o e-mail diretamente em nosso site. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, que solicitará uma comprovação de identidade para efetuar a alteração.

Como atualizar meu cadastro? Para manter seus dados atualizados, siga estas instruções:

• Faça login no nosso site.
• Selecione a opção “Informações de contato”.
• Na seção “Seus dados”, faça as atualizações necessárias.

Como faço meu cadastro? Você pode se cadastrar de duas maneiras:

• Clique em “Cadastro” na parte superior do site.
• Ou, durante a finalização da compra, preencha os dados necessários.

Por que é necessário meu CPF e outros dados? Coletamos essas informações para verificar sua identidade e evitar fraudes. Além disso, usamos esses dados para emitir notas fiscais de suas compras, garantindo que você possa solicitar trocas ou acionar a garantia dos produtos quando necessário.

Como faço meu login? Acesse nosso site e clique em “Entrar” na parte superior.

Por que eu preciso me cadastrar? O cadastro com senha garante a segurança de suas compras. Além disso, mantemos seus dados atualizados, como nome, endereço e telefone, para garantir a entrega correta dos produtos. Fique tranquilo, pois temos um sistema seguro para proteger suas informações pessoais.

Formas de pagamento disponíveis

• Cartão de Crédito: Na Lion Games, você pode fazer suas compras com cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, American Express e Paypal. O pagamento pode ser parcelado de 1 até 12 vezes.

• Boleto Bancário: O pagamento deve ser feito à vista e pode ser realizado em qualquer banco.

• PIX: O pagamento é exclusivamente via QR Code gerado na finalização do pedido. Importante: Não faça depósito ou transferência direta para a conta bancária descrita no boleto ou nos dados do destinatário do PIX, pois nosso sistema não reconhece esse procedimento.

• Cartão de Crédito + PIX: Nessa opção, você pode utilizar as mesmas bandeiras de cartão de crédito disponíveis na forma de pagamento “Cartão de Crédito”, combinando com o pagamento de parte do pedido via PIX.

• Dois cartões de crédito: Na Lion Games, você também pode utilizar mais de um cartão para finalizar sua compra. Com esse método, você seleciona até dois cartões e informa o valor que deseja utilizar em cada um, facilitando ainda mais suas compras.

Prazo para confirmação do pagamento

O prazo para aprovação do seu pedido varia de acordo com a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de Crédito: A aprovação ocorre em até 48 horas úteis.
• Boleto Bancário: O banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento. Você também receberá um e-mail quando o pedido for aprovado.

Parcelamento em dois cartões

Sim, disponibilizamos essa forma de pagamento diretamente em nosso site. Você pode escolher esse método ao finalizar sua compra, dentre as outras opções disponíveis.

Pedido não aprovado

Se o seu pedido foi cancelado e você não sabe o motivo, entre em contato com a plataforma de pagamento responsável pela análise da transação.

Alteração da forma de pagamento após a conclusão do pedido

Por questões de segurança, não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.

• Pedidos via boleto bancário: Se você fez a compra via boleto e deseja alterar a forma de pagamento, não efetue o pagamento. O boleto será automaticamente cancelado, e você pode refazer a compra com a forma de pagamento de sua preferência.

Pagamento via débito, transferência, DOC ou TED

No momento, não disponibilizamos pagamento via cartão de débito, transferência direta ou DOC/TED.

Observação sobre alterações nas formas de pagamento

Informamos que as formas de pagamento podem sofrer alterações sem prévio aviso, especialmente durante períodos promocionais ou de alta demanda, como a Black Friday e promoções de final de ano.

Entrega Atrasada

• Primeiramente, verifique o acompanhamento detalhado do seu pedido em “Meus Pedidos”. Confirme se o pedido foi aprovado e verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega.
• Caso o prazo já tenha excedido e não haja atualizações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe verificará o ocorrido e buscará uma solução¹.

Consta Entregue e Não Recebi

• Se o acompanhamento indicar que a entrega foi realizada, mas você não recebeu o produto, verifique se alguém na portaria ou responsável recebeu em seu nome.
• Após confirmar, caso o produto ainda não seja localizado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para investigar o ocorrido com a transportadora¹.

Pedido Extraviado

• Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para confirmar essa informação com a transportadora¹.

Dados da Transportadora Responsável

• As transportadoras responsáveis pelas entregas da Lion Games são terceirizadas. Você pode acompanhar sua entrega em “Meus Pedidos”. Em caso de problemas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento¹.

Entrega Retida na Fiscalização

• Se o pedido estiver retido na fiscalização na divisa do seu estado, nosso departamento de entregas acompanhará junto à Receita Federal para liberar a nota fiscal o mais rápido possível.
• O prazo máximo para liberação geralmente é de 12 dias úteis, após o qual o item será direcionado ao seu endereço de entrega¹.

Como Acompanhar a Entrega

• Clique aqui, faça login e saiba em qual etapa sua entrega se encontra.

Alteração de Entrega Agendada para Convencional

• Nessa situação, não é possível alterar o tipo de entrega selecionada.

Dias e Horários de Entrega

• As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Os horários podem variar conforme a roteirização das filiais das transportadoras.

Ausência de Recebedor

• A transportadora faz 3 tentativas de entrega. É necessário que haja uma pessoa responsável no local.
• Caso não haja ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição. O pedido pode ser entregue a terceiros, como porteiros e secretárias, desde que assinem o comprovante de recebimento¹.

Cálculo do Frete

• O frete varia conforme a localidade, dimensões e pesos dos produtos.
• Para calcular o valor do frete, escolha o produto, insira o CEP ao lado do título “Calcule o frete e o prazo de entrega” e clique em calcular¹.

Devolução de Produto Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte à entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução. No entanto, algumas condições precisam ser atendidas:

• O produto deve estar na embalagem original, com o manual e todos os acessórios.
• Não pode apresentar sinais de mau uso, como riscos ou marcas de quedas.
• Caso não tenha a embalagem original, é possível utilizar outra, desde que esteja devidamente lacrada para evitar danos (recomendamos o uso de plástico bolha lacrado com fita).
• Produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia devem ter a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.

Produto Diferente do Comprado Se perceber que o produto é diferente do que comprou na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando o problema. Depois, entre em contato com a Central de Atendimento para que nossa equipe verifique o ocorrido. Caso perceba após o recebimento, acesse o Formulário Online dentro do prazo de 7 dias corridos e informe a diferença entre o produto adquirido e o recebido, incluindo os dados da etiqueta do produto.

Falta de Acessórios ou Peças Avariadas Se o produto chegou faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, podemos verificar com o fabricante o envio apenas da peça em questão. Entre em contato com nossa Central de Atendimento, e se a peça ou acessório estiver disponível, enviaremos para seu endereço dentro de 30 dias corridos. Lembre-se de que peças móveis só podem ser solicitadas dentro do prazo de garantia do fabricante. Você pode optar pela peça ou pela troca total do produto.

Produto com Defeito Após 7 Dias da Entrega Caso o produto apresente defeito após 7 dias da entrega, entre em contato com o fornecedor para obter mais informações sobre o problema e encontrar uma assistência técnica. Verifique também a validade da garantia. Você pode procurar diretamente um dos postos de atendimento credenciados pela marca. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fabricante tem até 30 dias para resolver o problema. Se demorar mais, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou obter desconto proporcional ao valor do conserto. Caso não consiga contato com o fabricante, avise nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Política de Troca e Devolução Após a entrega, você tem até 7 dias corridos para cancelar ou trocar o produto (inclusive finais de semana e feriados). Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.